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试用美易APP刷脸就扣几百元 律师:或涉嫌诈骗

作者:发布时间:2019-12-28分类:摩登4登入官网阅读:15 ℃评论:0 评论

  原标题:“试用”美易APP,刷脸就扣走几百元!有人收到短信才发现去年就被扣过......

  来源:中国消费者报

  免费试用几天APP

  却被直接扣走几百元会员费

  不少消费者有过这样的遭遇

  01

  名为“免费试用”

  刷脸就被扣走253元

  广东珠海消费者陈小姐告诉《中国消费者报》,12月24日,她打开美易APP,看到里面的部分功能被打上了小皇冠的标志,点击后弹出付费开通“PICSART GOLD”(即VIP)的页面,其中的“三天试用并订阅”吸引了陈小姐的注意。

  △美易APP界面截图

  陈小姐说,自己点击“三天试用并订阅”后,APP弹出了“3天试用期内可随时取消,逾期自动续费”的对话框,陈小姐选择摩登3“开始试用”,随即,APP弹出刷脸窗口,还来不及反应是怎么回事,她的账户便直接被扣除了253元。

  △美易APP界面截图

  陈小姐告诉《中国消费者报》,她的手机使用的是人脸识别,平时在APP store(苹果手机软件应用商店)下载软件前的确认步骤就是刷脸。

  “我以为刷脸是开始试用,但它却直接扣了半年会员的钱了。”陈小姐说。

  △陈小姐被扣款页面截图

  订阅时声称“三天内可随时取消”

  却被告知不符合退款条件

  当天被意外扣款后,陈小姐准备联系美易客服。“我点开账单,上面写着退款要找苹果。”陈小姐告诉《中国消费者报》,自己还是给美易发了邮件,但没有得到回复。

  之后陈小姐拨打了苹果客服电话,提出自己在点击试用后分明看到“三天试用期内可随时取消,逾期自动续费”,认为自己有权要求退款,但苹果方面拒绝了陈小姐的退款要求。

  “苹果客服说不符合退款要求,还说‘没有为什么,不符合就是不符合’。”陈小姐说。

  02

  去年试用过美易APP

  今年无意之间发现

  被扣两年会员费近800元

  像陈小姐一样“上当”的还有不少。在黑猫投诉,有上千名消费者投诉在美易APP遭遇了同样的情形。

  江西的万小姐也是其中之一,不过她的遭遇“更惨”。“我是去年下载的这个APP,下载之后就没动过。”万小姐告诉《中国消费者报》,直到今年12月24日支付宝账户被美易APP扣除393元,自己去翻找了记录才发现,原来去年的同一天开始就已经被扣款了。

  18年扣款截图

  19年扣款截图

  发现这一情况,万小姐赶紧打开美易APP查看,当看到首页的“3天试用并订阅”字样,她推测自己去年可能是触碰到了这个界面,然后支付宝扣了款。

  时隔一年,万小姐已经记不清当时自己的具体操作。“肯定是免密支付,因为393元不是小金额,输入密码消费我肯定会记得,不会到今年扣费才知道。”

 摩登3平台官网 美易、苹果来回推诿

  消费者维权无门

  想要问清楚扣款情况,万小姐试图联系美易客服,她告诉《中国消费者报》,自己在美易APP找到了联系客服选项,却反复被告知“未登录”。

  几经周折,万小姐才找到美易公司的联系方式,不料对方却称“不归他们管”。

  “我打电话问了美易APP方面,他们说安卓系统是美易管售后,IOS系统是苹果管售后,我用的是苹果手机,是IOS系统,售后不归他们管。”万小姐说,自己随后又去联系了苹果客服,被告知“不能退款”,但对方并没有说明原因。

  当万小姐提出美易方面告诉她是苹果管售后时,苹果客服表示“苹果只是代扣钱款,扣款需要跟美易沟通申请,再等通知。”

  目前,万小姐仍未收到任何通知。

  律师观点

  美易APP或涉嫌诈骗

  建议同时起诉美易和苹果

  北京京师律师事务所律师张自豪在接受《中国消费者报》采访时分析指出,美易APP利用“3天免费试用”诱导消费者,涉嫌虚假宣传;没有任何扣款提示就强制消费,还涉嫌诈骗。

  “遇到这种案子,对消费者来说,没有办法评估究竟责任在美易还是在苹果。所以消费者可以同时起诉美易和苹果,让他们之间互相举证,进而确定谁应该来退款。”

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