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2019年航空公司金凤奖评选 南航获三项第一名

作者:发布时间:2019-12-25分类:信息主管阅读:13 ℃评论:0 评论

  2019年航空公司“金凤奖”评选 南航获三项“第一名”

  来源:中国日报

  近日,在新浪财经联合黑猫投诉、微博航空推出的2019航空公司“金凤奖”评选中,南航在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖的评选中均获第一名。

  据了解,本次评选,根据9月30日以来为期两个月的网友投票,以及2019年1月1日至11月25日的黑猫投诉平台企业客诉处理完成率、航空公司微博获赞量和微博喜悦情绪声量四方面综合评定,旨在为旅客们选出能提供全方位、专业、安全服务的航空公司。

  据介绍,近年来,南航在聚焦高质量发展要求、深化改革创新中,一直呈现出向上向好的新势头。南航一直保持着中国民航最好安全记录,先后获评Skytrax“全球最杰出进步航空公司”,Skytrax“中国最佳航空公司”,国务院国资委公布的中央企业2018年度业绩考核A级、2016-2018年任期考核“业绩优秀企业”等等。南航集团提出的打造阳光南航、建设世界一流航空运输企业的战略蓝图正在稳步变成现实。

  数字化服务转型让旅客出行再升级,南航获评最佳票务服务奖

  “南航e行”是南航近年来全面实施数字化转型、打造世界一流航空运输企业的战略举措与重要抓手,旨在通过南航开发运营的移动端官方平台,为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下游行业资源,构筑一站式服务的南航移动应用平台,可为旅客提供出行门到门的卓越服务体验,实现“一机在手,全程无忧”。

  2019年,随着“南航e行”的深入推进,南航无纸化登机、机票全渠道退改、VR选座和行李全流程跟踪等数字化服务再次升级旅客出行。与此同时,南航APP专享特惠功能可实现“千人千面”,为旅客推荐个性化机票优惠。包括会员日会员专享特惠机票、度假套餐秒杀等等个性化出行产品,可让用户拥有更多选择,为用户创造更多价值。

  亲和精细服务+特色空中美食,南航获评最佳客舱服务奖

  亲和、精细的客舱服务,美味可口的机上餐食,是一家航空公司优质服务的标志。近年来,南航通过打造“亲和精细”的客舱服务,不断提升“木棉系”客舱服务品牌的品牌美誉度。南航“木棉系”客舱服务创新产品荣获CAPSE(民航旅客服务测评)2018年度航空服务奖—创新服务奖。2019年,南航客舱系统共开通195条“木棉国际”精品航线,实现国际远程航线及区域重点航线全覆盖;围绕主要节假日,开展330班“木棉佳节”主题航班活动,为旅客出行营造温馨节日氛围。

  此外,南航还以“时尚化、智能化、个性化、精细化”为核心,结合旅客的饮食偏好与营养需求,打造南航极具特色的空中餐饮服务品牌,引领航空配餐新潮流。以粤菜融合地方特色,研制的大碗面、煲仔饭、功夫汤、大肉包、南联月饼等广受中外旅客的欢迎和喜爱。

  打造国内“最干净飞机”,南航获评“最佳客舱环境奖”

  今年的评选中,南航获得的“最佳客舱环境奖”格外引人注目。随着人们航空出行次数的增多,对飞机客舱环境要求也越来越高。近些年,南航持续加强飞机客舱深度清洁工作,采取多项措施做好客舱和飞机外表清洁工作。

  在客舱清洁方面,南航通过开展系统培训,建立系统的业务操作指南,成立专门清洁质量提升小组,不断提升客舱清洁服务质量;在飞机外表清洁方面,为适应环保要求,南航在全公司范围内推行飞机干洗技术,保证飞机清洗频率,确保飞机外表清洁质量,树立国内“最干净飞机”服务品牌。

  针对新疆、黑龙江等分子公司冬春季飞机清洗困难的问题,南航建立了广州和三亚冬春季飞机清洗支援基地,对在广州和三亚过夜的北方地区的飞机进行清洗,确保全南航机队不因气候原因造成飞机外表清洁水平下滑。

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